Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

CanPals est une marque exploitée par Oktane LLC, Limited Liability Company immatriculée au Nouveau-Mexique (États-Unis), qui exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). CanPals est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez l'avoir lue et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS OU TRAITONS
Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Elles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Selon votre manière d'interagir avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la loi, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :
- Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations financières : informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction, moyen de paiement et confirmation de paiement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
- Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres, si vous créez un compte.
- Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, et historique de vos commandes.
- Vos communications avec nous : informations que vous nous transmettez, par exemple lorsque vous contactez le service client.
- Informations sur l'appareil : informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
- Informations d'utilisation : comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

SOURCES DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous pouvons collecter des informations personnelles :
- directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez commande, créez un compte ou nous contactez ;
- automatiquement via les Services, depuis votre appareil, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;
- auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils collectent ou traitent des informations en notre nom ;
- auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
- Fournir, adapter et améliorer les Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et vos commandes, organiser les expéditions, gérer les retours et échanges, gérer votre compte, vous permettre de publier des avis et vous proposer des recommandations en lien avec vos achats.
- Marketing et publicité : avec votre accord lorsque la loi l'exige, vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail ou SMS et vous montrer des publicités en ligne en fonction de votre activité sur les Services.
- Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser le paiement, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
- Communiquer avec vous : répondre à vos demandes et assurer le service client.
- Raisons légales : respecter la loi, répondre aux demandes des autorités, faire valoir nos droits et faire respecter nos conditions.

COMMENT NOUS DIVULGUONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles, pour des raisons légitimes :
- à Shopify et aux prestataires qui agissent pour notre compte (hébergement, paiement, analyse de données, service client, stockage, préparation et livraison des commandes) ;
- à nos partenaires commerciaux et marketing, afin de vous adresser des publicités, notamment via les services publicitaires de Shopify. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez nous demander de ne pas partager vos informations à des fins de publicité ciblée ;
- lorsque vous nous le demandez ou y consentez, par exemple pour l'expédition de vos produits ou via des widgets de réseaux sociaux ;
- au sein de notre groupe de sociétés ;
- dans le cadre d'une opération commerciale (fusion, cession), pour respecter une obligation légale, faire respecter nos conditions ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

RELATION AVEC SHOPIFY
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et leur utilisation, afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez sont transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers qui peuvent être situés dans d'autres pays que le vôtre. Nous utilisons également certaines fonctionnalités de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify ; dans ce cas, Shopify est responsable du traitement de ces informations. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users) et le portail de confidentialité de Shopify (https://privacy.shopify.com/fr).

SITES WEB ET LIENS DE TIERS
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité ou du contenu de ces sites. Les informations que vous partagez dans des espaces publics, notamment sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. La présence d'un lien n'implique aucune approbation de notre part.

DONNÉES DES ENFANTS
Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses informations, contactez-nous pour en demander la suppression. Nous ne « vendons » ni ne « partageons », au sens de la loi applicable, d'informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS
Aucune mesure de sécurité n'est parfaite et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles.
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les Services, gérer votre compte, respecter nos obligations légales et résoudre les éventuels litiges. À titre indicatif, les données liées à vos commandes sont conservées pendant la durée légale de conservation des pièces comptables (10 ans) et les données utilisées à des fins marketing pendant 3 ans après notre dernier contact.

VOS DROITS ET VOS CHOIX
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être limités dans les cas prévus par la loi :
- Droit d'accès : obtenir l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations.
- Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes.
- Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers.
- Gestion de vos préférences : vous désabonner à tout moment de nos e-mails promotionnels grâce au lien de désabonnement. Nous pourrons continuer à vous envoyer des e-mails liés à vos commandes.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez également :
- du droit d'opposition au traitement et du droit à la limitation du traitement ;
- du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire pour agir en votre nom, sur présentation d'une preuve de son autorisation. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.

RÉCLAMATIONS
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays ; en France, la CNIL (www.cnil.fr). La liste des autorités de l'EEE est disponible ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members

TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis. Lorsque nous transférons vos informations en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le pays de destination offre un niveau de protection reconnu comme adéquat.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. La version révisée sera publiée sur ce site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour », et nous vous en informerons conformément à la loi.

CONTACT
Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@canpals.com ou à l'adresse suivante : Oktane LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Oktane LLC est le responsable du traitement de vos informations personnelles.