Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Retours et annulations
Tu as 30 jours après la livraison pour nous retourner ta peluche, sans avoir à te justifier (le délai légal est de 14 jours, nous allons plus loin).

La peluche doit être retournée neuve, non utilisée et dans son emballage d'origine. Nous pouvons réduire ton remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par nous.

Tu peux demander l'annulation de ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Comment faire un retour ou une annulation
Écris-nous à contact@canpals.com avec ton numéro de commande. Si ton retour est accepté, nous t'envoyons l'adresse et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Vérifie ta commande à la réception et contacte-nous tout de suite si un article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, avec une photo et ton numéro de commande. Nous te renvoyons une peluche ou te remboursons, sans frais.

Échanges
Pour changer de couleur, contacte nous avant de renvoyer ton article.

Droit de rétractation (Union européenne)
En tant que consommateur dans l'Union européenne, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de tes biens, sans motif. Nous étendons ce délai à 30 jours. Après nous avoir informés de ta décision, tu dois renvoyer les biens dans un délai de 14 jours. Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux dans un délai de 14 jours après avoir été informés de ta rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou de la preuve de leur expédition.

Remboursements
Nous te prévenons dès réception et vérification de ton retour. Le remboursement est fait sur ton moyen de paiement d'origine. Ta banque peut avoir besoin de quelques jours pour l'afficher. Si tu ne le reçois pas dans un délai raisonnable, contacte nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont tu bénéficies en vertu des lois sur la protection des consommateurs, notamment si les biens sont défectueux, non conformes ou non livrés dans les délais.

Contact
contact@canpals.com