Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Merci pour votre commande chez CanPals. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, son coût et ce qui se passe après votre achat.

LIVRAISON OFFERTE
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

DESTINATIONS
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur validation (hors week-ends et jours fériés). Vos peluches sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire à l'étranger.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, comptez 6 à 10 jours ouvrés pour la recevoir. Ces délais sont des estimations : ils peuvent être allongés en période de forte affluence (fêtes de fin d'année) ou en cas d'événements indépendants de notre volonté. En cas de retard important, contactez-nous : vous disposez des droits prévus par la loi, notamment celui d'annuler votre commande et d'être remboursé.

SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à s'afficher après l'expédition.

DOUANE ET TAXES
Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises. Aucun frais de douane, droit d'importation ou taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

EXACTITUDE DE L'ADRESSE
Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de commander. Si vous devez la corriger, contactez-nous au plus vite : nous pourrons la modifier tant que la commande n'a pas été expédiée.

COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU INCOMPLET
Nous sommes responsables de votre colis jusqu'à sa réception. S'il est perdu, arrive endommagé ou s'il manque un article, écrivez-nous à contact@canpals.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, sans frais.

MODIFICATION ET ANNULATION
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pouvons prendre en compte votre demande tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois le colis en route, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation après réception, dans les conditions de notre Politique de retour et de remboursement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

DES QUESTIONS ?
Contactez-nous à contact@canpals.com